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Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision de rétractation par email à [email de contact] ou par courrier à l'adresse [adresse postale], avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commandé le [date], reçu le [date], nom du client, adresse du client, signature (en cas d'envoi papier), date. »
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais directs de retour restent à votre charge. Le produit doit être retourné neuf, non posé et dans son emballage d'origine ; sa valeur peut être diminuée en cas de manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du Client (par exemple un papier peint imprimé à la demande à des dimensions spécifiques), conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
